Tele-Support HelpDesk 5.0

Tele-Support HelpDesk: Is-Soluzzjoni Ultimate tas-Softwer tan-Negozju

Fid-dinja tan-negozju b'ritmu mgħaġġel tal-lum, is-servizz tal-konsumatur huwa aktar importanti minn qatt qabel. B'tant għażliet disponibbli għall-konsumaturi, huwa essenzjali li n-negozji jipprovdu appoġġ mill-aqwa biex iżommu lill-klijenti tagħhom kuntenti u leali. Hemmhekk jidħol Tele-Support HelpDesk.

Tele-Support HelpDesk hija applikazzjoni ta' help desk kompletament funzjonali li tista' taħdem waħedha jew tintegra ma' ACT CRM. Jinkludi firxa wiesgħa ta 'karatteristiċi maħsuba biex jissimplifikaw il-proċess ta' appoġġ għall-klijenti tiegħek u jagħmluha aktar faċli għalik li tipprovdi servizz eċċezzjonali.

Waħda mill-karatteristiċi ewlenin tat-Tele-Support HelpDesk hija l-ipproċessar u l-konnessjoni tal-e-mail inbound/outbound tagħha. Dan jippermettilek timmaniġġja faċilment l-emails kollha deħlin u ħerġin relatati mal-mistoqsijiet tal-klijenti, u jiżgura li xejn ma jaqa 'minn ix-xquq.

Is-softwer jinkludi wkoll formoli ta’ teħid, li jistgħu jiġu personalizzati biex jiġbru l-informazzjoni kollha li għandek bżonn mingħand il-klijenti meta jissottomettu talba għall-appoġġ. Dan jgħin biex jiżgura li t-tim tiegħek ikollu d-dettalji kollha meħtieġa fuq ponot subgħajhom meta jibdew jaħdmu fuq biljett.

Karatteristika qawwija oħra tat-Tele-Support HelpDesk hija s-sistema tal-bażi tal-għarfien tagħha. Dan jippermettilek toħloq librerija estensiva ta' artikoli u riżorsi li l-klijenti jistgħu jaċċessaw waħedhom, mingħajr ma jkollhom bżonn l-għajnuna mit-tim tiegħek. Billi tipprovdi għażliet self-service bħal din, tista 'tnaqqas l-ammont ta' xogħol fuq il-persunal ta 'appoġġ tiegħek filwaqt li xorta tipprovdi assistenza siewja lill-klijenti tiegħek.

Is-softwer jinkludi wkoll kapaċitajiet ta 'traċċar tal-bugs, li jippermettulek tidentifika u ssolvi faċilment kwalunkwe kwistjoni bil-prodotti jew is-servizzi tiegħek hekk kif jinqalgħu. L-eskalazzjoni tal-prijorità tiżgura li l-kwistjonijiet urġenti jiġu indirizzati malajr, filwaqt li ż-żamma tal-ħin dettaljat tagħmilha faċli għalik biex issegwi kemm ħin qed jintefaq fuq kull biljett.

It-traċċar tal-kuntratt huwa karatteristika utli oħra inkluża fit-Tele-Support HelpDesk. Dan jippermettilek iżżomm kont tal-kuntratti kollha mal-klijenti jew mal-bejjiegħa relatati speċifikament għas-servizzi tal-helpdesk ipprovduti mill-kumpanija tiegħek. Int tkun tista' tara meta l-kuntratti jkunu għal tiġdid jew jekk hemmx xi kwistjonijiet pendenti relatati magħhom.

Rappurtar dettaljat jipprovdi għarfien dwar kemm it-tim tiegħek qed jaħdem tajjeb b'mod ġenerali kif ukoll metriċi ta' prestazzjoni individwali bħal ħinijiet ta' rispons, rati ta' riżoluzzjoni eċċ. Il-funzjonalità tal-RMA (Awtorizzazzjoni tar-Ritorn tal-Merkanzija) tippermetti t-tqandil effiċjenti tar-ritorni tal-prodotti billi awtomatizza proċessi bħall-ħruġ ta' numri RMA, it-traċċar. vjeġġi eċċ.

Għal aktar konvenjenza, Tele-support issa joffri għażla ta' hosting ibbażata fuq cloud imsejħa "Helpdesk Cloud" li tippermetti lill-utenti aċċess minn kullimkien billi jużaw apparati multipli inklużi klijenti Windows, iPad, Android, Linux u MAC OS.

Fl-aħħarnett, Tele-Support HelpDesk jinkludi funzjonalità ta 'formoli tad-dwana li tippermetti lill-utenti joħolqu oqsma tad-dwana fi ħdan biljetti bbażati fuq ħtiġijiet speċifiċi rekwiżiti uniċi.

B'mod ġenerali, jekk qed tfittex soluzzjoni komprensiva għall-ġestjoni effiċjenti tal-mistoqsijiet dwar l-appoġġ tal-klijenti allura ma tfittexx aktar minn Tele-Support Helpdesk!