Verax Service Desk 1.7.2

Verax Service Desk huwa softwer tan-negozju b'saħħtu li awtomat u jissimplifika l-ġestjoni tal-inċidenti, u jiżgura riżoluzzjoni f'waqtha u konformità mal-SLA. Dan is-software huwa ddisinjat biex jgħin lill-professjonisti tal-IT jikkontrollaw il-fluss tax-xogħol tar-riżoluzzjoni tal-inċidenti mill-assenjazzjoni tal-kompiti lill-amministraturi u s-soluzzjoni tal-inċidenti, għall-awtomatizzazzjoni tal-flussi tax-xogħol u t-traċċar tagħhom sat-tlestija.

B'Verax Service Desk, il-professjonisti tal-IT jistgħu jqassru l-ħin tar-riżoluzzjoni tal-inċidenti bbażati fuq informazzjoni bbażata fuq l-esperjenza maħżuna fil-bażi tal-għarfien. Dan ifisser li jistgħu jaċċessaw malajr informazzjoni rilevanti dwar inċidenti preċedenti u jużaw dan l-għarfien biex isolvu kwistjonijiet ġodda b'mod aktar effiċjenti.

Barra minn hekk, Verax Service Desk jiżgura li l-inċidenti jiġu solvuti fil-ħin permezz ta’ proċeduri ta’ eskalazzjoni u notifika kompletament konfigurabbli. Dan ifisser li l-professjonisti tal-IT jistgħu jistabbilixxu twissijiet awtomatizzati għal kwistjonijiet kritiċi jew iżidu l-biljetti meta jkun meħtieġ, u jiżguraw li xejn ma jaqa 'minn ix-xquq.

Waħda mill-karatteristiċi ewlenin ta' Verax Service Desk hija l-kapaċità tagħha li timmonitorja u tirrapporta l-konformità ta' SLA (Service Level Agreements). Dan ifisser li l-professjonisti tal-IT jistgħu faċilment isegwu l-prestazzjoni tagħhom kontra livelli ta’ servizz maqbula, jidentifikaw oqsma għal titjib, u juru l-valur tagħhom lill-partijiet interessati.

Benefiċċju ieħor ta 'Verax Service Desk huwa l-abbiltà tiegħu li jintegra proċessi ta' servizz u appoġġ f'diversi dipartimenti. Dan ifisser li l-organizzazzjonijiet jistgħu jissimplifikaw l-operazzjonijiet tagħhom billi jikkonsolidaw it-talbiet kollha ta 'appoġġ f'sistema waħda, inaqqsu d-duplikazzjoni tal-isforz u jtejbu l-komunikazzjoni bejn it-timijiet.

Fl-aħħarnett, Verax Service Desk jista 'jiġi orkestrat ma' applikazzjonijiet Verax oħra bħal NMS & APM (integrazzjoni out-of-the-box) sabiex jinħolqu soluzzjonijiet avvanzati ta 'traċċar ta' inċidenti, rkupru minn diżastri jew forniment. Dan jagħmilha għażla ideali għal organizzazzjonijiet li qed ifittxu soluzzjoni komprensiva għall-ġestjoni tal-infrastruttura tal-IT tagħhom.

B'mod ġenerali, jekk qed tfittex soluzzjoni ta' softwer tan-negozju b'saħħitha għall-awtomatizzazzjoni tal-proċessi ta' ġestjoni tal-inċidenti tiegħek filwaqt li tiżgura riżoluzzjoni f'waqtha u konformità mal-SLA - ma tfittexx aktar minn Verax Service Desk!