AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

AccessAble Help Desk Pro Edition hija twieqi komprensivi u sistema fakultattiva ta' help desk ibbażata fuq il-web iddisinjata biex tissimplifika l-operazzjonijiet ta' appoġġ tal-IT tiegħek. Dan is-software huwa perfett għal negozji ta 'kull daqs li jeħtieġu mod effiċjenti biex jimmaniġġjaw it-talbiet tagħhom ta' appoġġ għall-IT.

Bil AccessAble Help Desk Pro Edition, tista' faċilment issegwi u timmaniġġja t-talbiet kollha ta' appoġġ tiegħek f'post wieħed. Is-softwer jiġi ma 'database ta' Aċċess fil-format Microsoft, iżda jista 'jiġi emigrat lejn Microsoft SQL Server jekk meħtieġ. Din il-flessibbiltà tippermettilek tagħżel id-database li taqbel l-aħjar għall-bżonnijiet tiegħek.

Waħda mill-karatteristiċi li jispikkaw ta' AccessAble Help Desk Pro Edition hija d-Disinjatur tar-Rapport tagħha. Din l-għodda tippermettilek timmodifika r-rapporti pprovduti jew toħloq ir-rapporti tad-dwana tiegħek mill-bidu nett. Il-programm jinkludi diversi rapporti ta’ stil ta’ dashboard, iżda tista’ wkoll tiddisinja d-dashboards tiegħek ibbażati fuq il-metriċi li huma l-aktar importanti għan-negozju tiegħek.

Il-kapaċitajiet ta 'rappurtar ta' dan is-software huma tassew impressjonanti. Tista' malajr tipproduċi rapporti u mapep li juru x-xogħol tat-tim tal-help desk tal-IT tiegħek, inklużi metriċi bħall-volum tal-biljetti, il-ħin tar-rispons, il-ħin tar-riżoluzzjoni, u aktar. Dawn l-għarfien jippermettulek tidentifika oqsma fejn jista’ jsir titjib u tieħu deċiżjonijiet immexxija mid-dejta dwar kif l-aħjar talloka r-riżorsi.

AccessAble Help Desk Pro Edition tinkludi wkoll firxa ta’ karatteristiċi oħra maħsuba biex jagħmlu l-ġestjoni tat-talbiet għall-appoġġ tal-IT faċli kemm jista’ jkun. Pereżempju:

- Oqsma tal-biljetti li jistgħu jiġu personalizzati: Tista' żżid oqsma tad-dwana mal-biljetti sabiex taqbad l-informazzjoni rilevanti kollha bil-quddiem.

- Integrazzjoni tal-email: Il-biljetti jistgħu jinħolqu awtomatikament minn emails mibgħuta mill-utenti.

- Bażi ta' għarfien: Tista' toħloq bażi ta' għarfien b'artikoli dwar kwistjonijiet komuni sabiex l-utenti jkunu jistgħu jsibu soluzzjonijiet mingħajr ma jkollhom għalfejn jissottomettu biljett.

- SLAs: Ftehim tal-livell tas-servizz (SLAs) jiżguraw li l-biljetti jiġu solvuti fi żmien miftiehem.

- Regoli ta' eskalazzjoni: Il-biljetti jiġu eskalati awtomatikament jekk ma jiġux solvuti fi żmien speċifikati jew jissodisfaw ċerti kriterji.

B'mod ġenerali, AccessAble Help Desk Pro Edition hija għażla eċċellenti għan-negozji li qed ifittxu mod effiċjenti biex jimmaniġġjaw l-operazzjonijiet ta 'appoġġ tal-IT tagħhom. Bil-kapaċitajiet ta 'rappurtar qawwija tiegħu u l-firxa ta' karatteristiċi ddisinjati speċifikament għall-ġestjoni tal-help desk, dan is-software se jgħin biex jissimplifika l-proċessi u jtejjeb il-livelli ta 'sodisfazzjon tal-klijent madwar il-bord.

Karatteristiċi ewlenin:

1) Sistema ta 'help desk bbażata fuq twieqi komprensiva

2) Interfaċċja fakultattiva bbażata fuq il-web

3) Jiġi ma 'database ta' Aċċess fil-format Microsoft

4) Jista 'jiġi emigrat faċilment lejn Microsoft SQL Server

5) Disinjatur tar-Rapport jippermetti modifika/personalizzazzjoni

6) Rapporti ta 'stil Dashboard inklużi

7) Dashboards customizable disponibbli

8) Kapaċità qawwija ta 'rappurtar

9) Oqsma tal-biljetti customizable

10) Integrazzjoni tal-email

11) Karatteristika tal-ħolqien ta 'bażi ​​ta' għarfien disponibbli

12 ) Ftehim tal-livell tas-servizz (SLAs)

13) Regoli ta' eskalazzjoni