Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM huwa softwer b'saħħtu u flessibbli ta' help desk iddisinjat biex jissimplifika l-proċessi tal-ġestjoni tas-servizz tal-IT tiegħek. Bil-karatteristiċi ta 'awtomazzjoni u organizzazzjoni integrati tiegħu, Vivantio jgħinek tiffranka ħin u flus filwaqt li tillibera t-tim ta' appoġġ tiegħek biex tiffoka fuq kompiti aktar importanti bħall-ippjanar u l-ġestjoni tan-negozju.

Bħala waħda mis-soluzzjonijiet tas-software tal-help desk l-aktar fdati fis-suq, Vivantio joffri firxa wiesgħa ta’ karatteristiċi avvanzati li jippermettulek tisfrutta proċessi ITIL ewlenin bħall-ġestjoni ta’ inċidenti, problemi, bidliet u servizzi. Kemm jekk qed tfittex kapaċitajiet ta' ġestjoni tal-assi jew jekk teħtieġx funzjonalità ta' sinkronizzazzjoni AD/LDAP, Vivantio għandu dak kollu li għandek bżonn biex tibni l-ambjent tas-servizz ideali tiegħek.

Waħda mill-karatteristiċi li jispikkaw ta 'Vivantio hija l-abbiltà tiegħu li awtomat kompiti ta' rutina sabiex it-tim ta 'appoġġ tiegħek ikun jista' jiffoka fuq kwistjonijiet aktar kumplessi. Bi flussi tax-xogħol awtomatizzati għar-rotot tal-biljetti, l-eskalazzjoni u r-riżoluzzjoni, tista 'tiżgura li kull kwistjoni tiġi ttrattata malajr u b'mod effiċjenti. Barra minn hekk, bi SLAs (Ftehim ta' Livell ta' Servizz) personalizzabbli, tista' tissettja aspettattivi għal ħinijiet ta' rispons u miri ta' riżoluzzjoni bbażati fuq livelli ta' prijorità.

Karatteristika ewlenija oħra ta’ Vivantio huma l-kapaċitajiet ta’ rappurtar robusti tiegħu. B'dashboards f'ħin reali li jipprovdu għarfien dwar ix-xejriet tal-volum tal-biljetti, metriċi tal-prestazzjoni tal-aġenti, klassifikazzjonijiet tas-sodisfazzjon tal-klijent (CSAT), u aktar - ser ikollok id-dejta kollha li għandek bżonn biex tieħu deċiżjonijiet infurmati dwar kif l-aħjar tottimizza l-operazzjonijiet ta 'appoġġ tiegħek.

Minbarra dawn il-karatteristiċi ewlenin, Vivantio joffri wkoll għadd ta’ kapaċitajiet avvanzati ddisinjati speċifikament għal organizzazzjonijiet fil-livell ta’ intrapriża. Pereżempju:

- Ġestjoni tal-Assi: Żomm rekord tal-assi kollha tal-hardware f'post wieħed b'informazzjoni dettaljata dwar l-istorja tal-lokazzjoni ta 'kull oġġett.

- Sinkronizzazzjoni AD/LDAP: Issinkronizza awtomatikament id-dejta tal-utent minn Active Directory jew direttorji LDAP.

- SSO (Single Sign-On): Ħalli lill-utenti jidħlu darba billi jużaw il-kredenzjali eżistenti tagħhom f'diversi applikazzjonijiet.

- Knowledge Base: Oħloq database ta' artikli li tista' titfittex li l-aġenti jistgħu jużaw bħala materjal ta' referenza meta jsolvu l-biljetti.

- Portal ta' self-service: Agħti s-setgħa lill-utenti finali billi tipprovdilhom aċċess għal artikoli ta' bażi ta' għarfien kif ukoll il-kapaċità li jissottomettu biljetti direttament permezz ta' portal onlajn.

B'mod ġenerali, Vivantio ITSM jipprovdi lin-negozji b'soluzzjoni kollha f'wieħed biex jimmaniġġjaw l-operazzjonijiet tas-servizz tal-IT tagħhom b'mod effettiv. Il-flessibbiltà tagħha tippermetti li tiġi personalizzata skont il-ħtiġijiet speċifiċi filwaqt li xorta żżomm affidabilità ta 'livell għoli li tagħmilha tispikka fost soluzzjonijiet oħra ta' softwer tal-help desk disponibbli fis-suq illum.