Eritrium Help Desk 11.14.12

Eritrium Help Desk huwa softwer tan-negozju b'saħħtu li huwa ddisinjat biex jgħin lill-kumpaniji jipprovdu appoġġ aħjar lill-klijenti tagħhom. Hija parti mill-suite Eritrium CRM, li jfisser li tista 'tiġi integrata bla xkiel ma' prodotti Eritrium oħra għal soluzzjoni sħiħa ta 'ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent.

B'Eritrium Help Desk, tista' timmaniġġja l-interazzjonijiet kollha tal-klijenti tiegħek f'post wieħed. Is-softwer jirreġistra kull interazzjoni mal-klijenti tiegħek, inklużi telefonati, emails, u faks. Dan jippermettilek li jkollok fehim sħiħ ta’ kif qed tappoġġja lill-klijenti tiegħek u jgħinek tidentifika oqsma fejn jista’ jsir titjib.

Waħda mill-karatteristiċi ewlenin tal-Eritrium Help Desk hija l-kapaċità tagħha li toħloq u timmaniġġja l-biljetti tal-inkwiet. Kull meta klijent jirrapporta kwistjoni jew problema, tista 'toħloq biljett fis-sistema u tassenjah lill-membru tat-tim xieraq għar-riżoluzzjoni. Is-softwer jinkludi wkoll flussi tax-xogħol li jippermettulek iżżomm kont tal-istatus ta’ kull biljett u tiżgura li dawn jiġu solvuti fi ħdan Ftehimiet ta’ Livell ta’ Servizz (SLAs) definiti.

Eritrium Help Desk jinkludi wkoll kapaċitajiet robusti ta' ġestjoni tal-klijenti u l-fornituri. Tista' taħżen l-informazzjoni rilevanti kollha dwar il-klijenti tiegħek f'post wieħed, inklużi d-dettalji tal-kuntatt, l-istorja tax-xiri, u kwalunkwe data rilevanti oħra. Dan jagħmilha faċli għall-membri tat-tim tiegħek biex jaċċessaw din l-informazzjoni meta jkollhom bżonnha.

Is-softwer huwa faċli biex tinstalla u tuża. Għandu interface għall-utent intuwittiv li jeħtieġ taħriġ minimu għal utenti ġodda. Barra minn hekk, minħabba li huwa softwer ibbażat fuq il-web, tista' taċċessah minn kullimkien b'konnessjoni tal-internet.

B'mod ġenerali, jekk qed tfittex għodda b'saħħitha li tgħin ittejjeb il-kapaċitajiet ta' appoġġ tal-kumpanija tiegħek filwaqt li tipprovdi għarfien siewi dwar kif jinteraġixxi mal-klijenti tiegħek - allura ma tfittexx aktar minn Eritrium Help Desk!