Web+Center 10.0

Web+Center huwa sett komprensiv ta’ sitt help desk u applikazzjonijiet tas-CRM bbażati fuq il-web iddisinjati biex jissimplifikaw l-operazzjonijiet tan-negozju u jtejbu l-appoġġ tal-klijenti. Dan is-software b'saħħtu jinkludi Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center, u Riserva+Center.

Tech+Mobile hija interface mobbli li tippermetti lit-tekniċi jimmaniġġjaw il-biljetti ta' appoġġ tagħhom waqt li jkunu għaddejjin. B'din l-applikazzjoni, it-tekniċi jistgħu faċilment jaċċessaw l-informazzjoni tal-klijent u d-dettalji tal-biljetti mill-apparat mobbli tagħhom. Din il-karatteristika tiżgura li t-talbiet għall-appoġġ jiġu indirizzati fil-pront u b'mod effiċjenti.

Customer+Mobile huwa interface mobbli u tablet għall-klijenti. Jipprovdi lill-klijenti bi pjattaforma faċli biex tintuża biex jissottomettu biljetti ta 'appoġġ jew ordnijiet ta' xogħol minn kullimkien f'kull ħin. L-interface faċli għall-utent jiżgura li l-klijenti jistgħu joħolqu malajr biljetti ġodda jew jaġġornaw dawk eżistenti mingħajr ebda battikata.

Customer+Center hija applikazzjoni mfassla biex il-klijenti jissottomettu u jaġġornaw il-biljetti ta 'appoġġ/ordni tax-xogħol. B'din l-għodda, il-klijenti jistgħu faċilment isegwu l-istatus tat-talbiet tagħhom f'ħin reali. Jistgħu wkoll jikkomunikaw mat-tim ta 'appoġġ permezz tas-sistema ta' messaġġi integrata fl-applikazzjoni.

Tech+Center hija applikazzjoni ddisinjata għall-persunal ta' appoġġ biex issegwi u jimmaniġġja l-appoġġ u l-ordnijiet tax-xogħol b'mod effettiv. Jipprovdi lit-tekniċi bl-għodod kollha meħtieġa li jeħtieġu biex isolvu l-kwistjonijiet malajr filwaqt li jżommu rekord tal-komunikazzjoni kollha relatata ma 'kull biljett.

Business + Center hija għodda CRM iddisinjata speċifikament għal timijiet tal-bejgħ b'pakketti ta 'kontabilità żgħar inklużi fiha kif ukoll karatteristiċi oħra bħal għodod ta' ġestjoni taċ-ċomb li jgħinu lin-negozji jżommu rekord tal-klijenti potenzjali matul iċ-ċiklu tal-bejgħ tagħhom.

Ċentru ta’ Riservazzjoni + huwa għodda ta’ riservazzjoni tal-midja/faċilitajiet li tippermetti lin-negozji jimmaniġġjaw ir-riżervi b’mod effiċjenti filwaqt li jżommu rekord tal-iskedi tad-disponibbiltà f’diversi postijiet jew faċilitajiet simultanjament.

Is-suite Web + Center tinkludi Komponent komplut ta' Ġestjoni tal-Assi li jgħin lin-negozji jżommu rekord tal-assi kollha fi ħdan l-organizzazzjoni tagħhom inklużi sistemi ta' ġestjoni tal-inventarju tal-ħardwer/software; Każ Scheduler/Kalendarju tal-Grupp li jippermetti lill-utenti jiskedaw appuntamenti jew laqgħat; stħarriġ tal-klijenti li jippermetti lin-negozji jiġbru feedback mill-klijenti dwar prodotti/servizzi offruti minnhom; għażliet awtomatiċi ta' notifiki bl-email HTML sabiex l-utenti qatt ma jitilfu aġġornamenti importanti dwar l-istatus tal-kont tagħhom; karatteristiċi ta 'eskalazzjoni awtomatika jiżguraw riżoluzzjoni f'waqtha ta' kwistjonijiet imqajma mill-klijenti; Il-karatteristika tal-fatturazzjoni tal-ħin mgħoddi tgħin biex tiġġenera fatturi bbażati fuq il-ħin imqatta 'ħidma fuq kompiti/proġetti speċifiċi assenjati mill-klijenti filwaqt li l-funzjonijiet ta' rappurtar jipprovdu għarfien dettaljat dwar metriċi tal-prestazzjoni relatati ma 'diversi aspetti bħal ħinijiet ta' rispons eċċ.; L-għażliet ta' internazzjonalizzazzjoni tal-lingwa jippermettu lill-utenti jippersonalizzaw is-settings tal-lingwa skont il-preferenzi li jagħmluha aktar faċli l-użu tas-softwer irrispettivament mill-post fejn ikunu jinsabu

Barra minn hekk, Web + Center joffri bosta karatteristiċi oħra bħal notifiki awtomatiċi bl-email meta jinħolqu jew jiġu aġġornati biljetti ġodda minn kwalunkwe parti involuta fis-soluzzjoni tal-kwistjoni fil-idejn biex tiżgura li kulħadd jibqa’ infurmat dwar il-progress li qed isir lejn l-għanijiet ta’ riżoluzzjoni stabbiliti waqt il-kuntatt inizjali bejn il-partijiet involuti fis-soluzzjoni tal-kwistjoni in kwistjoni.

Karatteristiċi ewlenin:

1) Interface mobbli: Is-softwer jiġi mgħammar kemm b'interfaces Tech + Mobile u Customer + Mobile li jippermettu lit-tekniċi u lill-klijenti rispettivament jaċċessaw l-informazzjoni f'kull ħin kullimkien billi jużaw smartphones/pilloli

2) Help Desk Komprensiv: Is-softwer ġie żviluppat filwaqt li wieħed iżomm f'moħħu l-ħtiġijiet ta' organizzazzjonijiet moderni li jipprovdu soluzzjonijiet komprensivi ta' help desk inklużi skedatur tal-każi tal-komponent tal-ġestjoni tal-assi/kalendarju tal-grupp stħarriġ tal-klijenti awtomatiċi HTML email/għażliet ta' notifika tat-telefon ċellulari ħin ta 'eskalazzjoni awtomatika mgħoddi rappurtar tal-fatturi funzjonijiet għażliet ta' internazzjonalizzazzjoni tal-lingwa

3) Ġestjoni Effiċjenti tal-Biljett: Bis-sistema ta' ġestjoni effiċjenti tal-biljetti tagħha, Web + Center tiżgura li l-ebda talba ma titwieġeb u tiżgura kwistjonijiet ta' riżoluzzjoni fil-pront imqajma mill-klijenti

4) Komunikazzjoni ssimplifikata: Is-sistema tal-messaġġi integrata fiċ-Ċentru tal-Klijent + tippermetti komunikazzjoni bla xkiel bejn il-klijenti u t-tekniċi li tgħin issolvi l-kwistjonijiet aktar malajr minn qatt qabel

Benefiċċji:

1) Effiċjenza Mtejba: Billi ssimplifikaw il-proċessi assoċjati tal-ġestjoni tat-talbiet/kwistjonijiet tal-klijenti mqajma permezz ta’ diversi kanali (email/telefon/chat eċċ.) organizzazzjonijiet li jużaw Web + Center raw titjib sinifikanti fil-livelli ta’ effiċjenza li rriżultaw fil-produttività akbar fil-profitabbiltà ġenerali

2) Sodisfazzjon tal-Klijent Mtejjeb: Billi pprovdiet riżoluzzjonijiet rapidi problemi li jiffaċċjaw il-klijenti li jużaw is-soluzzjonijiet komprensivi tal-help desk, l-organizzazzjonijiet setgħu jtejbu l-livelli ta’ sodisfazzjon ġenerali fost il-klijentela eżistenti/ġdida li twassal rati ogħla ta’ żamma reputazzjoni aħjar tal-marka prospetti ta’ tkabbir fit-tul

3) Iffrankar fl-Ispejjeż: Billi awtomatizzati diversi proċessi manwali assoċjati mal-ġestjoni tat-talbiet tal-klijenti/kwistjonijiet imqajma permezz ta’ diversi kanali (email/telefon/chat eċċ.)

Konklużjoni:

Web + Center joffri lill-organizzazzjonijiet moderni soluzzjonijiet komprensivi ta' help desk li jippermettulhom jissimplifikaw il-proċessi assoċjati mal-ġestjoni tat-talbiet tal-klijenti/kwistjonijiet imqajma permezz ta' diversi kanali (email/telefon/chat eċċ.). Is-sistema ta 'ġestjoni effiċjenti tal-biljetti tagħha ssimplifikat il-kapaċitajiet ta' komunikazzjoni tiżgura li l-ebda talba ma titwieġeb u tiżgura kwistjonijiet ta 'riżoluzzjoni fil-pront imqajma mill-klijenti li jwasslu livelli mtejba ta' effiċjenza sodisfazzjon tal-klijent imtejjeb iffrankar tal-ispejjeż prospetti ta 'tkabbir fit-tul profittabilità ġenerali!