DEx2Phone 4.2

DEx2Phone huwa softwer komprensiv taċ-ċentru tat-telefonati li jipprovdi l-għodda kollha meħtieġa għal komunikazzjoni effettiva u servizz għall-konsumatur. Hija mfassla biex tilqa' għall-ħtiġijiet ta 'ċentri ta' telefonati żgħar, medji u kbar li jimmaniġġjaw volumi kbar ta 'sejħiet fuq bażi ta' kuljum. Bil-karatteristiċi avvanzati tiegħu, DEx2Phone jiżgura produttività u effiċjenza massima fl-amministrazzjoni u l-eżekuzzjoni ta 'kampanji ta' telemarketing u servizz għall-konsumatur.

Is-softwer joffri ġestjoni ta' sejħiet deħlin għall-appoġġ tal-klijenti kif ukoll barra għal kampanji multipli ta' telemarketing. Dan ifisser li tista 'tużaha biex timmaniġġja kemm sejħiet deħlin kif ukoll ħerġin b'faċilità. L-istruttura awtomatizzata tar-rotta tas-sejħiet tiżgura li l-klijenti tiegħek jirċievu servizz tal-konsumatur eċċezzjonali filwaqt li fl-istess ħin ittejjeb il-ġestjoni tas-sejħiet.

Wieħed mill-benefiċċji ewlenin tal-użu ta 'DEx2Phone huwa effiċjenza mtejba tal-aġent. Is-softwer jiġi b'għodod intelliġenti li jgħinu lill-aġenti jsolvu kwistjonijiet ta 'ordnijiet malajr, li jwasslu għal livelli mtejba ta' sodisfazzjon tal-klijent. Il-ġestjoni integrata tal-informazzjoni tal-klijenti u t-traċċar tas-sejħiet jiżguraw li l-aġenti jkollhom aċċess għall-informazzjoni rilevanti kollha fuq ponot subgħajhom, li jippermettulhom iwieġbu mistoqsijiet fil-pront.

Benefiċċju ieħor tal-użu ta 'DEx2Phone huwa żieda fil-livelli ta' sodisfazzjon tal-klijent. Bl-istruttura awtomatizzata tar-rotta tas-sejħiet tagħha, il-klijenti huma diretti lejn ir-rappreżentant it-tajjeb li jista 'jindirizza t-tħassib tagħhom b'mod effettiv mingħajr ma jkollu għalfejn jittrasferihom minn rappreżentant għal ieħor jew jissuġġettahom perjodi twal ta' żamma.

DEx2Phone jgħin ukoll biex itejjeb il-prestazzjoni tal-aġent billi jipprovdi kapaċitajiet ta 'monitoraġġ f'ħin reali. Is-superviżuri jistgħu jimmonitorjaw is-sejħiet li jkunu għaddejjin, jisimgħu l-konversazzjonijiet bejn l-aġenti u l-klijenti, jipprovdu feedback dwar il-metriċi tal-prestazzjoni bħall-ħin medju tal-immaniġġjar (AHT), ir-riżoluzzjoni tal-ewwel sejħa (FCR), eċċ., li jgħin biex jidentifika oqsma fejn hemm bżonn ta 'titjib.

Is-softwer jiġi wkoll b'interface ta 'daxxbord intuwittivi li jipprovdi għarfien f'ħin reali dwar indikaturi ewlenin tal-prestazzjoni (KPIs) bħall-ħin medju ta' stennija (AWT), perċentwal tar-rata abbandunata (%AR), eċċ., li jippermetti lis-superviżuri jieħdu deċiżjonijiet immexxija mid-dejta. dwar kif l-aħjar jistgħu jottimizzaw l-operazzjonijiet tagħhom.

Fil-qosor, DEx2Phone hija soluzzjoni ideali għal kull negozju li jfittex suite ta 'komunikazzjoni kompluta ddisinjata speċifikament għall-ġestjoni ta' volumi għoljin ta 'sejħiet b'mod effiċjenti filwaqt li tiżgura produttività massima fost l-aġenti. Il-karatteristiċi avvanzati tiegħu jagħmluha faċli għan-negozji ta’ kull daqs – żgħar jew kbar – biex jimmaniġġjaw kampanji ta’ sejħiet deħlin/barra b’mod effettiv filwaqt li jtejbu l-effiċjenza operattiva ġenerali permezz ta’ proċessi ta’ awtomazzjoni bħal strutturi ta’ routing intelliġenti jew sistemi CRM integrati!