Computer Telephony Integration

Jekk qed tfittex soluzzjoni komprensiva ta' call center jew ċentru ta' kuntatt, ma tfittexx aktar mill-qafas CRM++ ta' Integrazzjoni tat-Telefonija tal-Kompjuter (CTI). Dan is-software b'saħħtu jipprovdi aċċess li jgħaqqad għall-funzjonalitajiet taċ-ċentru ta' kuntatt, inklużi l-funzjonijiet ta' integrazzjoni kemm 'il ġewwa kif ukoll 'il barra.

Bil-funzjoni ta 'integrazzjoni deħlin, il-qafas CRM++ CTI jippermetti l-wiri ta' informazzjoni rilevanti dwar min iċempel lill-aġent hekk kif iwieġeb it-telefon. Din il-fehma tal-klijent ta '360 grad tinkludi dettalji bħal isem, indirizz, ordnijiet pendenti jew każijiet. Din il-karatteristika tippermetti lill-aġenti jimmaniġġjaw malajr u b'mod effiċjenti l-mistoqsijiet tal-klijenti u jipprovdu servizz personalizzat.

Il-funzjoni ta 'integrazzjoni barra tal-qafas CRM++ CTI hija ugwalment qawwija. Bil-funzjonalità li tikklikkja biex tisselezzjona, l-aġenti jistgħu faċilment jibdew sejħiet mis-sistema CRM tagħhom mingħajr ma jkollhom għalfejn iċemplu manwalment in-numri. Dan jiffranka l-ħin u jiżgura l-eżattezza fl-isselezzjonar tan-numri.

Il-qafas CRM++ CTI huwa bbażat fuq qafas tal-Interface tal-Programmazzjoni tal-Applikazzjoni tat-Telefonija (TAPI) li jintegra direttament diversi soluzzjonijiet tat-telefonija ma’ Oracle RightNow Cloud Service Platform. Dan ifisser li tista 'tintegra bla xkiel is-sistema tat-telefonija tiegħek mal-pjattaforma Oracle RightNow eżistenti tiegħek mingħajr ebda rekwiżiti addizzjonali ta' hardware jew software.

Wieħed mill-benefiċċji ewlenin tal-użu tal-qafas CRM++ CTI huwa l-kapaċità tiegħu li jtejjeb il-produttività tal-aġent billi jnaqqas il-ħinijiet tal-immaniġġjar tas-sejħiet u jimminimizza l-iżbalji fid-dħul tad-dejta. Bl-informazzjoni kollha rilevanti tal-klijenti murija fuq l-iskrin waqt sejħiet deħlin, l-aġenti jistgħu jaċċessaw malajr dettalji importanti dwar l-interazzjonijiet preċedenti tal-klijenti mal-kumpanija tiegħek u jipprovdu servizz aktar personalizzat.

Minbarra li jtejjeb il-produttività tal-aġent, il-qafas CRM++ CTI jgħin ukoll biex itejjeb is-sodisfazzjon ġenerali tal-klijent billi jipprovdi ħinijiet ta 'rispons aktar mgħaġġla u informazzjoni aktar preċiża waqt l-interazzjonijiet mar-rappreżentanti tal-kumpanija tiegħek.

Benefiċċju ieħor ta 'l-użu ta' dan is-softwer huwa l-flessibbiltà tiegħu f'termini ta 'għażliet ta' customization. Tista 'faċilment tikkonfiguraha skont il-ħtiġijiet speċifiċi tan-negozju tiegħek u tintegraha ma' applikazzjonijiet oħra ta 'partijiet terzi jekk meħtieġ.

B'mod ġenerali, jekk qed tfittex soluzzjoni qawwija ta' call center jew ċentru ta' kuntatt li toffri integrazzjoni bla xkiel ma' Oracle RightNow Cloud Service Platform flimkien ma' karatteristiċi avvanzati bħall-funzjonalità ta' click-to-dial u ħarsa tal-klijent ta' 360 grad waqt sejħiet deħlin - imbagħad ħares mhux aktar minn CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) Framework!