Kapdesk for Android 1.0

Kapdesk għal Android huwa softwer b'saħħtu għas-servizz tal-konsumatur li jippermetti lill-klijenti jaqsmu l-kwistjonijiet jew il-mistoqsijiet tagħhom mal-eżekuttivi tal-appoġġ tal-klijenti. Dan is-software huwa ddisinjat biex jissimplifika l-proċess ta’ appoġġ għall-klijenti u jagħmilha aktar faċli għan-negozji biex jimmaniġġjaw il-biljetti tal-klijenti tagħhom.

Waħda mill-karatteristiċi ewlenin ta 'Kapdesk hija s-sistema ta' biljetti bl-email tagħha, li tippermetti lill-klijenti li jikkuntattjaw aġenti ta 'appoġġ billi sempliċiment ipoġġu email. Ladarba biljett ikun inġabar, il-klijenti jirċievu awto-tweġiba jew awto-rispons mit-tim ta 'appoġġ. Il-biljetti kollha huma maħżuna f'post wieħed, li jagħmilha faċli għall-aġenti biex jaċċessawhom u jirrispondu malajr.

Kapdesk joffri wkoll appoġġ għall-klijenti b'ħafna kanali, li jfisser li l-klijenti jistgħu jqajmu l-kwistjonijiet tagħhom permezz ta 'Facebook u Twitter ukoll. Is-softwer jista 'jikkonverti Facebook wall-posts jew kummenti f'biljetti u Twitter tweets f'biljetti. Din il-karatteristika tagħmilha faċli għan-negozji biex jimmonitorjaw il-kanali tal-midja soċjali u jirrispondu malajr għal kwalunkwe kwistjoni mqajma mill-klijenti.

Barra minn hekk, Kapdesk jista’ jiġi integrat mas-sistema ta’ appoġġ ta’ chat live tal-websajt tiegħek sabiex il-klijenti jkunu jistgħu jgħollu l-biljetti tagħhom direttament minn hemm. Il-klijenti għandhom ukoll l-għażla li jagħżlu l-appoġġ tat-telefon jekk jippreferu.

Waħda mill-karatteristiċi uniċi ta 'Kapdesk hija l-karatteristika ta' awto-eskalazzjoni tagħha. Jekk biljett ma jkunx ġie solvut f'ċertu perjodu ta 'żmien, awtomatikament teskala għal persuna oħra li għandha aktar għarfien espert fl-immaniġġjar ta' kwistjonijiet bħal dawn.

Kapdesk jifred ukoll il-biljetti abbażi tal-livelli ta’ prijorità sabiex l-ewwel kwistjonijiet urġenti jiġu indirizzati. Dan jgħin lin-negozji jipprijoritizzaw l-ammont tax-xogħol tagħhom u jiżguraw li l-kwistjonijiet kritiċi jiġu solvuti malajr.

B'mod ġenerali, Kapdesk hija waħda mill-aqwa soluzzjonijiet tas-softwer tan-negozju disponibbli llum għall-ġestjoni tal-operazzjonijiet tas-servizz tal-konsumatur b'mod effiċjenti u effettiv. L-interface faċli għall-utent tiegħu jagħmilha faċli kemm għall-aġenti kif ukoll għall-klijenti biex jużaw dan is-software bla xkiel mingħajr ebda battikata.

Karatteristiċi ewlenin:

1) Sistema ta' Ticketing bl-Email

2) Appoġġ għall-Klijent Multi-Kanal

3) Karatteristika ta 'Awto-Eskalazzjoni

4) Ġestjoni tal-Biljett Ibbażata fuq Prijorità

5) Integrazzjoni mas-Sistema ta 'Appoġġ ta' Live Chat

Benefiċċji:

1) Jissimplifika l-Proċess ta 'Appoġġ għall-Klijent

2) Ittejjeb il-Ħin tar-Reazzjoni

3) Ittejjeb is-Sodisfazzjon tal-Klijent

4) Iżżid l-Effiċjenza

5) Tnaqqas il-piż tax-xogħol

Konklużjoni:

Jekk qed tfittex soluzzjoni ta' softwer tan-negozju affidabbli li tista' tgħinek timmaniġġja l-operazzjonijiet tas-servizz tal-klijent tiegħek b'mod aktar effiċjenti minn qatt qabel, imbagħad ħarisx lil hinn minn Kapdesk! Bil-karatteristiċi qawwija tagħha bħas-sistema tal-biljetti bl-email, għażliet ta’ appoġġ għall-klijenti b’ħafna kanali inkluża l-integrazzjoni tal-midja soċjali flimkien ma’ kapaċitajiet ta’ ġestjoni tal-biljetti bbażati fuq il-prijorità – din l-għodda żgur tgħinek ittejjeb il-ħin tar-rispons tiegħek filwaqt li ttejjeb il-livelli ġenerali ta’ sodisfazzjon fost il-klijenti tiegħek!